Manutenzione ordinaria programmata
Processi: I processi programmati eseguono tutte le attività di pulizia del sistema per mantenere in ordine e sempre efficiente il dispositivo, cancellano il file nel cestino, le cache dei browser, i file e le cartelle temporanee ed eseguono la deframmentazione dei dischi.
Ogni ultimo venerdì del mese è pianificata l’attività di manutenzione ordinaria, agli utenti verrà mostrato questo promemoria: "Vi ricordo che dalle ore 17:00 di oggi è pianificata la manutenzione ordinaria di fine mese. Lasciare tutti i PC accesi. Non è necessario inserire la password. Verranno spenti appena terminato tranne quelli che devono rimanere accesi.”

Asset Management e inventario 
Audit e inventario: Inventario sempre aggiornato di hardware e software, PC, server, stampanti e dispositivi di rete. 
Network Discovery: rileva i dispositivi collegati alle reti aggiungendoli al sistema per agevolarne la gestione.
Gestione dispositivi SNMP: i dispositivi di rete possono essere gestiti e monitorati all’interno di un’unica interfaccia web.
 
Controllo remoto, gestione remota, teleassistenza
Controllo remoto: gestione di ogni macchina o dispositivo ovunque si trovino.
Teleassistenza: collegamento da remoto sulla macchina dell’utente per diagnosi,
soluzioni di problemi, manutenzione.
Servizi e processi: permette di fermare/avviare servizi e programmi in remoto. 
Monitoraggio risorse: per verificare l’utilizzo delle risorse. 
Registro di Windows: per modificare da remoto il registro di sistema.
Prompt comandi remoto: per non interrompere il lavoro degli utenti mentre si eseguono
comandi sui PC.
Trasferimento file: per caricare o prelevare file dal PC remoto.

Monitoraggio 
LAN autodiscovery: individua in automatico i dispositivi da monitorare all’interno delle reti da gestire. 
Alert: avvisi per sistemi online e offline, performance monitor, event log, log monitoring, notifiche e allarmi immediati per qualsiasi evento software e hardware quali il raggiungimento delle soglie di allarme per prestazioni CPU, temperatura, utilizzo memoria, stato di salute e spazio disponibile sui dischi, stato delle ventole, e moli altri.
Monitoraggio SNMP: consente di conoscere lo stato dei dispositivi connessi alla rete. 
Monitoraggio completo: applicativo, performance monitor, event log, log monitoring. 
Monitoraggio esteso e personalizzato: monitora qualsiasi apparato, servizio o applicativo software tramite script e componenti aggiuntivi.
 
Automazione 
Script, procedure e automazione: script e componenti personalizzabili per automatizzare ogni attività. 
Policy Management: definire, gestire, applicare e implementare le policy IT su più gruppi di macchine, anche remote. 
Software deployment: installare e aggiornare applicazioni in remoto.
 
Report 
Reportistica sull’attività: documenta l’attività svolta, lo stato dei sistemi ed eventuali criticità attraverso report chiari. 
Viste personalizzate ed esportazioni: le informazioni dell’inventario possono essere personalizzate ed esportate per analisi di facile consultazione. 
Alert e ticketing: ricezione alert per eventuali problemi sulle macchine e sui dispositivi, gestione delle richieste di supporto dagli utenti con cronologia dettagliata.
 
Integrazioni ed estensibilità 
ComStore: il sistema si espande grazie a componenti che funzionano come le app degli smartphone, dallo store si possono scaricare i componenti che servono per scopi specifici. 
Component personalizzati: se si ha necessità di un monitoraggio particolare, uno script o un sistema di installazione per un software specifico, è possibile creare un componente ed estendere l’ambiente di lavoro. 
Integrazione: si integra con soluzioni leader nel campo della sicurezza come Kaspersky, Datto e Webroot.
 
Sicurezza 
Gestione policy: regole e best practice applicate automaticamente per avere sistemi sempre perfetti. 
Gestione delle patch: i server, le workstation e i computer remoti vengono aggiornati automaticamente con patch di sicurezza. 
Antivirus, antimalware e sicurezza: protezione completa contro programmi pericolosi o attacchi potenziali, anche per sistemi fuori dalla rete, grazie all’integrazione con i principali antivirus e componenti aggiuntivi sviluppati ad hoc.

Richieste di assistenza "Ticketing"
E’ incluso su ogni dispositivo gestito il servizio di Teleassistenza con 60 minuti/mese da utilizzare per interventi urgenti al presentarsi di qualsiasi problema o richiesta di supporto da parte degli utenti, aprendo un nuovo  “Ticket” direttamente dall'agent installato. 

Le richieste possono essere inoltrate tutti i giorni lavorativi, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00 e saranno gestite entro due ore dall’apertura del ticket. 

Le richieste pervenute negli altri orari verranno lavorate il giorno lavorativo successivo con un ordine che dipende dalla gravità della richiesta e dalla priorità temporale.
Appena ricevuta la richiesta un tecnico si occuperà di intervenire per la diagnosi e soluzione del problema segnalato collegandosi sul dispositivo dell'utente in Teleassistenza.

Durante l’intervento il Cliente vede in tempo reale tutte le operazioni fatte in maniera assolutamente trasparente e potrà interagire con il tecnico.

Qualora gli interventi superino i 60 minuti inclusi, potranno essere acquistate e utilizzate ore extra per la Teleassistenza disponibili in pacchetti da 4 o 10 ore, vedi tariffe.
 
I Ticket, le notifiche e gli allarmi generati dagli Alert di monitoraggio ricevuti, verranno assegnati ai tecnici che provvederanno prontamente ad analizzare le problematiche evidenziate e a risolverle Online o se necessario con interventi On Site.